Toyota paiera 60 millions de dollars pour répondre aux allégations d’un régulateur américain selon lesquelles il aurait illégalement empêché les acheteurs de voitures d’annuler des packages de produits non désirés qui augmenteraient leurs remboursements mensuels de prêt et terniraient les rapports de solvabilité des acheteurs.
Le Bureau de protection financière des consommateurs (CFPB) a déclaré lundi que Toyota Motor Credit, la branche de prêt du constructeur automobile américain, paierait une amende civile de 12 millions de dollars et 48 millions de dollars aux acheteurs de voitures. blessé depuis 2016.
Toyota Motor Credit, basée à Plano, au Texas, propose du financement aux personnes qui achètent des véhicules chez les concessionnaires Toyota, avec près de 5 millions de comptes clients en octobre 2022.
Le règlement de lundi concernait des produits « auxiliaires », coûtant généralement entre 700 et 2 500 dollars par prêt, qui offrent une protection lorsque les véhicules sont endommagés, volés ou hors garantie, et lorsque les acheteurs de voitures décèdent ou deviennent invalides.
Selon le CFPB, des milliers d’emprunteurs se sont plaints à Toyota Motor Credit du fait que les concessionnaires avaient menti sur la nécessité de ces produits ou qu’ils avaient rempli les formalités administratives à la hâte pour ne pas se rendre compte du montant qu’ils payaient.
Le régulateur a déclaré que Toyota Motor Credit rendait « extrêmement lourde » l’annulation des forfaits, notamment en dirigeant plus de 118 000 emprunteurs vers une ligne d’assistance téléphonique où les agents avaient pour instruction de décourager les annulations et ne fournissaient souvent pas de remboursement.
Toyota Motor Credit a également été accusé d’avoir faussement signalé aux agences d’évaluation du crédit que les emprunteurs étaient en retard dans leurs paiements et de ne pas avoir rapidement corrigé les informations négatives concernant plus de 27 500 emprunteurs.
En vertu d’une ordonnance par consentement, et sans admettre ou nier sa responsabilité, Toyota Motor Credit a accepté de faciliter l’annulation des packages de produits non désirés.
Il a également convenu de surveiller plus étroitement la conduite des distributeurs et de veiller à ce que les salaires des employés et les mesures de performance ne soient pas liés aux ventes de forfaits.
Toyota n’a pas immédiatement répondu aux demandes de commentaires. — Reuters
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