Depuis plus de trois millions d’années, les progrès incessants de la technologie ont remodelé notre monde, nous propulsant dans une ère de progrès et de transformation sans précédent. Dans divers secteurs, la technologie a été une force motrice, rationalisant des processus complexes, optimisant l’efficacité et révolutionnant la façon dont nous interagissons et fonctionnons à l’ère numérique. Parmi ces secteurs, le secteur financier se démarque comme l’un des principaux bénéficiaires, avec en première ligne la fintech.
Cette montée en puissance de la fintech a non seulement amélioré l’expérience client, mais a également entraîné une adoption notable de l’utilisation des applications FinTech au cours des dernières années.
Le paysage financier du Nigeria a connu une profonde transformation, détenant 32 % du marché fintech africain avec 217 entreprises, soit une augmentation substantielle par rapport aux 144 entreprises de 2021, ce qui signifie un environnement dynamique et évolutif propice à l’innovation. .
À mesure que la technologie progresse, les attentes des utilisateurs à l’égard des banques modernes évoluent également. La demande d’un niveau plus élevé d’orientation client est primordiale, motivée par le désir de services financiers personnalisés et efficaces.
Cependant, un rapport d’enquête sur l’expérience client du secteur bancaire de KPMG Nigeria révèle un décalage croissant entre les attentes des clients et les services fournis par les banques traditionnelles.
Selon l’enquête, 49 % des clients estiment que leur banque principale comprend réellement leurs besoins et préférences, tandis que seulement 41 % estiment que leur banque anticipe leurs besoins et propose des solutions pertinentes. Cette disparité souligne l’urgence de l’innovation dans le secteur financier et souligne l’importance des néobanques pour combler cet écart.
Nnamdi Ehirihim, responsable de la stratégie et des finances chez gomoney Inc., l’une des néobanques les plus innovantes du Nigeria, souligne le rôle essentiel des néobanques pour dépasser les attentes des clients.
Il a déclaré : « Certaines néobanques dépassent les attentes et gomoney est une étude de cas parfaite. Chez gomoney, nous nous concentrons sur la création d’innovations centrées sur le client qui améliorent considérablement la qualité de vie de nos utilisateurs.
Cela a toujours guidé la manière dont nous abordons les nouvelles fonctionnalités innovantes des produits. Certains des favoris identifiés par nos utilisateurs incluent l’outil d’enrichissement des transactions qui permet aux utilisateurs de suivre et de surveiller les transactions, la fonctionnalité goStash ; une ressource d’épargne pour des besoins essentiels tels que le loyer, les frais de scolarité ou un appareil.
Ensuite, il y a la fonction Split Bill qui permet aux amis et à la famille de partager leurs factures lorsqu’ils partent en randonnée, par exemple. Une récente mise à jour de Split Bill permet désormais aux utilisateurs de voir leurs débiteurs et créanciers.
Ces fonctionnalités aident non seulement nos utilisateurs à gérer confortablement leurs transactions financières quotidiennes, même dans des périodes économiques imprévisibles, mais leur permettent également de prendre des décisions intelligentes pour atteindre leurs objectifs monétaires à long terme. “Il s’agit de simplifier le système bancaire et nous sommes tous favorables à cela.”
Un examen plus approfondi de ces informations montre comment davantage de néobanques devraient envisager d’incorporer trois composants essentiels dans leurs offres, afin d’augmenter leurs chances d’atteindre l’adéquation produit-marché. Ces composants peuvent être simplement classés en outils de littératie financière, outils de dépenses et outils d’épargne. Les outils d’analyse collectent et analysent les activités passées des utilisateurs, mettant en évidence les modèles de transactions et les domaines de dépenses.
D’un autre côté, les outils de gestion des dépenses prennent en compte les routines et les intérêts des clients et proposent des widgets pour aider à gérer les dépenses. Au centre se trouvent les outils d’épargne, qui prennent en compte les différents objectifs financiers des utilisateurs. Comme gomoney, les banques numériques peuvent simplifier le processus de catégorisation des fonds à des fins spécifiques, qu’il s’agisse de vacances, d’une nouvelle maison, d’un fonds d’urgence ou d’une opportunité d’investissement.
Avec des outils comme celui-ci, les banques numériques peuvent encourager des comportements et des habitudes financières saines chez leurs utilisateurs. Il est clair que gomoney est à l’avant-garde, aidant les jeunes à prendre le contrôle de leurs finances et à prendre des décisions financières judicieuses.
“J’espère qu’il y aura plus de concurrence dans les temps à venir, car en fin de compte, le client est le gagnant et c’est la marque du succès de tout produit.” » conclut Nnamdi.
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